(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称所购团购门票无法使用。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
12月13日王女士于美团网上团购了三张唐山市玉龙湾滑雪场的门票,订单号:68151909875777。
14日到达滑雪场却被告知不能使用,说是美团商家个人行为与滑雪场无关,如果想进去只能购买滑雪场的实物门票,当时与美团网联系却并没有得到解决,一直到今天都没有明确的解决方案,甚至期间美团网擅自退了我所订的门票,门票中所包含的保险款项却并未到账,望能得到解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)